FELT

Políticas da loja

SOBRE OS PRODUTOS: Todos os nossos produtos são feitos à mão e trabalhados artesanalmente, por isso podem apresentar pequenas diferenças entre uma peça e outra. As medidas dos produtos estão descritas na página do produto; lembrando que, como são produtos confeccionados manualmente, pode haver pequenas divergências. Podem ocorrer diferenças na visualização da tonalidade devido a variações de regulagem de cada monitor. Itens de cenário das fotos NÃO estão inclusos. Nossos produtos são criados em um ambiente livre de fumo, animais e livre de alimentos. Eles são feitos principalmente com lã natural de primeira qualidade através da técnica de feltro/feltragem com agulhas (Needle felting***) e são destinados a colecionadores. Por isso, são peças delicadas e não são adequadas à crianças e nem podem ser lavados com água. *** Feltro/feltragem com agulhas (Needle felting): Consiste no processo de feltragem a seco, "espetando" a lã continuamente com uma agulha especial, entrelaçando suas fibras e criando as esculturas desejadas. Apesar das esculturas serem firmes, elas são muito delicadas, não sendo recomendadas à crianças pequenas (contém acessórios pequenos). Favor manusear cuidadosamente o produto. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO: As peças prontas serão enviadas em um prazo de 3 a 5 dias úteis. Peças feitas sob encomenda serão confeccionadas seguindo a ordem dos pedidos, após a formalização e a confirmação do pagamento de seu pedido. O prazo de produção e envio será acordado caso a caso, dependendo da complexidade e do tamanho da peça. Em casos excepcionais onde haja a necessidade de extensão do prazo de entrega, o cliente será previamente informado do motivo e dos novos prazos. Seu pedido será cuidadosamente embalado para garantir sua qualidade e integridade. Os envios são feitos através dos Correios, via Sedex, PAC ou E-sedex, conforme a escolha no ato da compra, variando a entrega dependendo da localidade. O prazo de entrega dos Correios é informado nas opções de frete, juntamente com o valor de cada modalidade para escolha do cliente. Este prazo não faz parte do prazo de produção e começa a contar a partir do envio, que assim que efetuado é informado ao comprador. A entrega é de responsabilidade dos Correios e não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos no prazo de entrega dos mesmos. O código de rastreamento também é adicionado aos dados do pedido, bastando o comprador clicar em "rastreando meu pedido", para que automaticamente seja direcionado para a página de rastreamento dos correios, onde consta o histórico do objeto. Não nos responsabilizamos pelo pagamento de frete para reenvio quando diante do endereço que nos foi informado, o produto for devolvido pelos correios pelos seguintes motivos: 1 - remetente desconhecido; 2 - endereço insuficiente; 3 - viajando; 4 - falecido; 5 - recusado; 6 - não reclamado; 7 - mudou-se. Nesses casos, o cliente ficará responsável pela pagamento do frete de reenvio. O endereço informado pelo cliente no cadastro é de sua total responsabilidade, por isso a importância da conferência, assim garantimos que o cliente receberá seu pedido em sua casa sem maiores problemas. TROCAS E DEVOLUÇÕES: Nossos produtos são embalados cuidadosamente para oferecer a máxima segurança no transporte. Não nos responsabilizamos por avarias ou perda durante o processo de transporte dos Correios. Em caso de troca (a ser avaliado caso a caso), o frete e outros custos que possam decorrer disso ficam por conta do comprador. Não poderemos aceitar devoluções sem aviso prévio, produtos com defeito ou com itens faltando. Em caso de desistências de produtos feitos sob encomenda, será feita apenas a devolução parcial do pagamento, para cobrir gastos com mão de obra e materiais. Caso haja qualquer outro problema durante o processo de compra, envio ou com o produto recebido, entre em contato através da página do seu pedido para que possamos tomar as providências para solução do mesmo. Nosso trabalho é feito com cuidado e carinho, pensando sempre na satisfação do cliente. FORMAS DE PAGAMENTO: Os meios de pagamento aceitos são: boleto, cartão de crédito (parcelado em até 12 vezes com juros) e débito online. PRAZO DE RESPOSTA: O prazo de resposta é de até 48 horas. PRAZO DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS: Pedidos não concluídos serão cancelados em até 3 dias. RECEBIMENTO DO PRODUTO E AVALIAÇÃO: Assim que o produto for recebido, pedimos por gentileza que o comprador confirme o recebimento na página do seu pedido e em seguida deixe o seu depoimento dizendo o que achou do atendimento e dos produtos recebidos. A sua avaliação é muito importante, pois fica registrada na página da loja para que outros clientes possam se sentir mais seguros na hora de sua compra. Agradecemos muito se você puder deixar o seu! Em caso de outras dúvidas, favor entrar em contato, ficaremos felizes em atendê-lo! Agradecemos a preferência! © Felt Lullaby 2015